初心者必見!基本のマーケティング用語をおさえよう!

本を読むクマのぬいぐるみ

はじめて「マーケティングを勉強しよう!」と取り組み出すと、
まずに最初につまずくのがマーケティングの専門用語。

会話の中で当然のようにとび交う専門用語に、実は初心者は全くついていけなかったりします。
でも、情けないことに「わかりません」と素直に言うこともできずに、
知ってるふりして話を聞いていたりします。

もちろん私もそんな経験の持ち主なので、まずはじめに、マーケティング初心者が、
これだけは知っておきたい!知っておかないとまずいよ!
と思えるマーケティング用語をまとめてみました。

初心者必見!基本のマーケティング用語集

マーケティング

マーケティングという言葉自体を説明するのは、難しところがあります。
日本の有名なマーケターである神田昌典さんによれば、
「マーケティングとは営業マンの前にお客さんを連れてくること」
と表現されています。

すなわち『セールスの活動をする前に行う活動』がマーケティングであるといえます。
『セールスを楽にするための活動』とも言われています。

もう少し詳しく、私なりに記事をまとめたので参考にしてみてください。
→ そもそもマーケティングとは?

ダイレクト・レスポンス・マーケティング(DRM)

『お客さんに直接、商品・サービスを販売し、そのまま反応を得るためのマーケティング手法』

成果を具体的に数字で計測できることがポイント。

詳しくはこちらの記事がオススメです。
ダイレクト・レスポンス・マーケティングとは?

ダイレクトメール(DM)

『商品の購入やお問い合わせにつなげるために、お客さんに直接送る、手紙や郵便物のこと』

セールスレターやパンフレット、その他、お客さんの興味を引くようにする。

ペルソナ

『ある一人の人物を見立てて、その人に向かってメッセージを発信するという方法』

この「ある人物」とは、架空の人物でも実在の人物でも良いが、
あなたにとって「この人が理想のお客さんだ!」と思える人が望ましい。

オススメ記事 → 理想のお客さん、考えていますか?

見込み客

『将来、あなたのお店や商品・サービスのお客さんになる見込み、可能性のある人のこと』

例えば、
通販化粧品の無料サンプルを請求した人
あなたのメルマガに登録してくれた人
無料体験に来てくれた人

「リード」と表現されることもあり、
見込み客を集める活動を「リードジェネレーション」ということもあります。

顧客

『あなたの商品・サービスを販売する対象のこと』
中でも、「お得意さま」を表す言葉として使われることが多い。

既存顧客

『今まであなたの商品・サービスを購入したことのある顧客のこと』

 新規顧客

『今まであなたの商品・サービスを購入したことがない顧客のこと』

リスト

『名前、住所、、電話番号、メールアドレスなどのこと』

  • 見込み客リスト
  • 既存顧客リスト

などと表現する。

リストについてはこちらも読んでみてください
小さなビジネスにはどれくらいのリストが必要か?

オファー

『売り手と買い手の、すべての取引条件のこと』

コスト・パー・オーダー(CPO)

『1注文あたりの顧客獲得コストのこと』

新規客、1人を獲得するためにいくらコストがかかっているのか?
という数字をいいます。

ライフタイムバリュー(LTV)

『顧客の生涯価値のこと』
1人のお客さんが一生涯にどれくらいの利益をもたらしてくれるのか?
その平均金額のことをいいます。
トータル・カスタマー・バリュー(TCV)と言われることもあります。

バックエンド商品をたくさん売ることでLTVは上がっていきます。

コピーライティング

『商品・サービスを購入してもらうためにメッセージを作ること』

詳しくはこちらの記事で確認してください。
コピーライティングとは?

リサーチ

『言葉の通り、調べることです』

何を調べるのか?
と言われると主に3つあります。

  1. あなたの商品・サービスに関連すること
  2. ターゲットにしている見込み客のこと
  3. マーケットのこと

3のマーケットについては、
こちらの記事をチェックしてください。
マーケティング戦略に欠かせない3つのM

メルマガ

『メールマガジンのこと』

お店の情報や役立つ記事などを、
発行者が読者に向けて、Emailを使って発行すること。

ジョイントベンチャー(JV)

『複数の会社が協力してある1つのプロジェクトに取り組むこと』

しかし、一般的には、
お互いの商品を、自社の抱えているリストに紹介し合うことを意味する場合が多い。

セールスレター

『言葉の通り、セールスを目的とした手紙』
『営業マンのセールストークを紙に書き写したようなもの』

しかし、出せば売り上げが上がるというのもでもなく、
セールスレターの効果を最大限引き出すために、
コピーライティングが必要になる。

ベネフィット

『あなたの商品・サービスを買うことによって、お客さんが得られるメリットのこと』

お客さんがあなたの商品・サービスから得ることのできる利点、
お客さんのどんな欲求を満たしてくれるのか?ということ。

ランディングページ(LP)

『ユーザーがネット広告をクリックした時に、最初に訪れるwebページのこと』

しかし、ほとんどのケースにおいては、
ネット広告のリンク先が「問合せ・資料請求・購入を促す」などのページが多いために、
「売り込みのページ=LP」という意味合いで使われていることが多い。

またスクイーズページの意味で使われていることも多い。

 スクイーズページ

『メールアドレスを取得するための機能しかないようなページのこと』

メールアドレスを登録しないと、
無料のプレゼントがもらえなかったりするようなページ。

一般的には、ランディングページ(LP)と表現されることが多い。

オプトイン

『メールアドレスなどを登録すること』

フロントエンド(FE)

『新規顧客獲得のための商品のこと』
通常、フロントエンドは値段が安く、利益が少ない。
むしろ、マイナスが多い。

フロントエンドの目的は、
バックエンド商品を買ってくれる可能性のある新規の顧客を集めること。

バックエンド(BE)

『すでにあなたの商品・サービスを買ってくれたことのある人に向けて売るための
高額な商品・サービスのこと』

コンバージョン・コンバージョン率(成約率)(CV)

『あなたが要求した行動を、見込み客が達成したパーセンテージのこと』

例えば、
あなたが見込み客に「メルマガ登録をして欲しい」としたら、
何人の人がメルマガを登録してくれたのか?を表すパーセンテージのこと。

一般的には、商品を買った%のことをいう事が多い。

  • 商品購入人数 ÷ サイトの訪問者
  • 商品購入人数 ÷ DM送信者数

など

アップセル

『見込み客がある商品を買う時に、その商品よりも上位の商品をオファーすること』

ハンバーガーを買う時に
「今なら+50円でポテトがLサイズにできますがいかがですか?」がこれにあたる。

クロスセル

『見込み客がある商品を買う時に、別の関連商品もオファーすること』

ハンバーガーを買う時に「ご一緒にポテトもいかがですか?」がこれにあたる。

コンティニュイティ

『継続課金型の商品のこと』
毎月◯◯円、毎年〇〇円、◯ヶ月ごとに〇〇円という形で販売されている商品。

3M

マーケット Market
メッセージ Message
メディア  Media
のことを表す。

とても重要な考え方なので、詳しくはこちらで確認してください。
マーケティング戦略に欠かせない3つのM

PPC広告

Pay Per Click の略語。
『広告が1クリックされるごとに広告費を払うタイプの広告』

 SEO

Search Engine Optimization の略語。
『検索結果の上位表示のことをいう』

例えば「エステ」で検索したら、
検索結果の上の方に表示されるように改善を重ねること。

グーグル・キーワードプランナー

『グーグルが無料で提供している、キーワード検索ツール』
リサーチする時に役立ちます。

あなたがビジネスにとってのキーワードが、
ひと月にどのくらい検索されているのか?を調べることが出来ます。

https://adwords.google.co.jp/keywordplanner

グーグル・アナリティクス

『グーグルが無料で提供している、サイトの解析ツール』
あなたのサイトのどのページがどれだけ見られているのか?など、
色んなんことがわかるツール。

→ https://www.google.com/intl/ja/analytics/

費用対効果(ROI)

『投資したお金に対して、いくら返ってきなのか?を表すパーセンテージ』

Ebook

『電子書籍の総称』
携帯やタブレット端末で読むことのできる本。
ビジネスでは主にPDFファイルが一般的。

USP

Unique Selling Proposition の略語。
『あなたのライバルが真似できない、独自かつ、お客さんのためになるような売り』

ゴールドラッシュ思考

『楽して稼ぎたい!という思考、考え方』

最後に

「これからマーケティングを学ぼう!」というマーケティング初心者は
最低限、これらの単語を少しずつ覚えていくようにしましょう。

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